Política de reembolso

DEVOLUCIONES y REEMBOLSO

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente tendrá un máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para tramitar su devolución, de acuerdo a la legislación aplicable. Una vez superados estos 15 días, Triay Adegas de Oímbra, S.L. no aceptará dicha devolución.

Para la tramitación de una devolución, el usuario ha de ponerse en contacto con Triay a través del email info@bodegastriay.es, desde donde se procederán a realizar las gestiones necesarias, bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo
  no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
• Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su
  embalaje original intacto y el justificante de compra junto con el albarán de entrega.
  
• La devolución se puede realizar mediante envío por correo ordinario a Triay Adegas de Oímbra S.L. Rúa Ladairo, 36 (O Rosal), 32613 Oímbra (OURENSE). Los gastos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

DERECHO DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ROTURAS

Cuando la devolución esté motivada por algún defecto de fabricación o calidad, podrá ser devuelto en el plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, procediendo a su sustitución. El usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.

En el caso de que el producto no se encontrase disponible, la empresa procederá al reembolso del importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

En el caso concreto de productos defectuosos, o que no casan con el pedido realizado por el cliente, éste no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.

REEMBOLSO

Siempre que el usuario se haya ajustado a las condiciones anteriormente citadas, Triay Adegas de Oímbra, S.L. procederá al reembolso del precio abonado por éste correspondiente a los productos devueltos. En caso de devolución por desistimiento, Triay no hará frente a los costes de devolución. 

En caso de no ajustarse a los requisitos incluidos en las presentes condiciones, el usuario no tendrá derecho a reembolso de cantidad alguna.

Si se tratase de una devolución parcial, se le reembolsará al usuario la cantidad correspondiente por los productos devueltos. En este caso, los gastos de envío deberán correr a cargo del usuario, excepto en el supuesto de que el producto resultase defectuoso, remitiéndonos a las condiciones del punto anteriormente citado.

Triay procederá a la devolución del pedido mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario para la adquisición, en un plazo de 20 días desde la recogida del producto y tras la comprobación pertinente del estado de dicho producto.

En cualquier caso, Triay se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Para cualquier consulta, el cliente puede ponerse en contacto con Triay a través de la siguiente dirección, teléfono o email.

Triay Adegas de Oímbra S.L.

Rúa Ladairo, 36 (O Rosal), 32613 Oímbra (OURENSE, Galicia, España)

Teléfono: 988 422 776

Email: info@bodegastriay.es